La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Creatik utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le site www.x10commerce.com.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Creatik
Représentée par Hamza Soualmi, gérant
Adresse : 6 Bis Boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, France
Email : contact@x10commerce.com
Téléphone : +33 7 45 35 90 20
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous collectons les données personnelles suivantes :
2.1. Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
2.2. Données de paiement
- Informations de facturation
- Historique des transactions (les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées par Creatik)
2.3. Données d'utilisation
- Adresse IP
- Pages consultées et actions effectuées
- Date et heure de connexion
- Navigateur et système d'exploitation
2.4. Données de la boutique e-commerce
- Informations sur les produits
- Données de conversations avec le chatbot
- Statistiques d'utilisation
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion de votre compte client et de votre abonnement
- Fourniture des services d'automatisation e-commerce
- Traitement des paiements et facturation
- Support client et assistance technique
- Amélioration de nos services
- Envoi de communications relatives à votre abonnement
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
Les traitements de données personnelles mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour la fourniture des services
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing (si accepté)
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Obligation légale : pour la facturation et la conservation des données comptables
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées :
- Au personnel habilité de Creatik
- À nos prestataires techniques :
- Vercel (hébergement)
- Stripe (paiements)
- Anthropic (traitement du chatbot IA)
- Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale
6. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de compte : pendant toute la durée de votre abonnement + 3 ans après résiliation
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de conversations chatbot : durée de l'abonnement + 12 mois
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@x10commerce.com
- Par courrier : Creatik, 6 Bis Boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, France
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
8. Sécurité des données
Creatik met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.
Ces mesures incluent notamment :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification sécurisée
- Sauvegardes régulières
- Accès restreint aux données
- Surveillance et monitoring
9. Transfert de données hors UE
Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union Européenne (notamment Anthropic aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).
10. Cookies
Le site www.x10commerce.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site (avec votre consentement)
- Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
12. Modification de la politique
Creatik se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@x10commerce.com
- Par téléphone : +33 7 45 35 90 20
- Par courrier : Creatik, 6 Bis Boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, France
Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
